سياسة الاستبدال والاسترجاع :

حرصا منا على تقديم أرقى الخدمات و مصلحة العملاء نقدم لعملائنا إمكانية استبدال أو استرجاع الطلب حسب سياستنا بمتجر الأصايل حسب ما يلي .

* سياسة الاستبدال والاسترجاع :

يحق للعميل استبدال المنتج اذا استلم لطلب خاطئ أو ناقص أو غير متطابق للمواصفات المذكورة أو فيه عيب تصنيعي ، فيتم التواصل مع خدمة العملاء لمتجرنا عبر قنواتنا التواصلية ويتم استرجاع الطلب ويتحمل المتجر مصاريف الشحن والتوصيل ثم ارسال منتج آخر صالح أو إلغاء الطلب وتحويل المبلغ (خلال 14 يوم عمل) حسب الاتفاق بين العميل والمتجر .

* إلغاء الطلب :

يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه أو تجهيزه للإرسال .

* تنبيه :

1 - يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالتة السليمة الأصلية وبنفس التغليف الحراري المغلف فيه وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـمتجر الأصــايل معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته .

2 - يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها اسبوع من يوم استلام الطلب .

3 - لا يحق للمستهلك استبدال المنتج إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.